Service client
Travailler main dans la main, de la commande à la livraison
Acheminer les bons outils au bon endroit et au bon moment sauve des vies
Nous travaillons avec nos clients à chaque étape du parcours, les aidant à anticiper et à garantir que les moustiquaires soient livrées aussi rapidement et efficacement que possible.
Qu'il s'agisse d'une moustiquaire nécessaire avant la saison des pluies ou de documents requis pour le dédouanement, notre équipe de service client veille à ce que les détails soient exacts — afin que nos partenaires puissent rester concentrés sur les populations qu'ils servent. Forte de plusieurs années d'expérience dans les chaînes d'approvisionnement en santé mondiale, l'équipe comprend les capacités des navires, les délais d'inspection, les exigences d'enregistrement et les nuances réglementaires de l'expédition vers de nombreux pays.
Notre unité de service client dédiée, créée en 2018, aide les donateurs, les agents d'approvisionnement et les équipes logistiques à gérer les commandes en douceur, de la passation à la livraison.
Support client dédié
Des appels de coordination hebdomadaires, une résolution proactive des problèmes et des relations solides avec les partenaires de fret et d'inspection garantissent que même les distributions massives multi-pays restent sur les rails.
Livraison à temps
Un retard dans la livraison des PermaNet peut signifier rater la saison de transmission du paludisme et mettre des vies en danger. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec les clients pour réserver les inspections à l'avance, éviter les goulots d'étranglement et trouver rapidement des solutions en cas de difficultés.
Aligné sur les réglementations locales
Chaque pays a des règles différentes pour les importations, les inspections et la documentation. Notre équipe accompagne les partenaires dans la préparation et la coordination de la documentation d'exportation pour satisfaire aux réglementations nationales et maintenir les expéditions en mouvement.
Suivi et traçabilité transparents
Nous fournissons des mises à jour en temps réel de la confirmation de la commande jusqu'à la livraison. Depuis 2022, chaque sac, balle et conteneur porte un code-barres et une étiquette alignés sur les normes mondiales — permettant une traçabilité complète jusqu'au point d'utilisation.